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FAQ
1 Comment puis-je payer de manière sécurisée ?

Afin de faciliter le règlement de vos visites, nous avons mis en place un système de paiement sécurisé par carte bancaire. Vos informations bancaires sont codées afin d’en assurer la sécurité et de vous protéger des fraudes.

2 Y a-t-il des frais de réservations ?

Vous n’avez aucun frais de réservation supplémentaire. Le prix indiqué sur la page de la visite est le prix que vous réglerez.

3 En quelle devise s’effectue le paiement ?

Le paiement s’effectue en roubles russes. Vous serez débité suivant le taux appliqué par votre banque. Les prix en euros sont des prix indicatifs fondés sur le taux journalier de la Banque Centrale de Russie.

4 Comment et dans quels délais puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Dans le cas où vous souhaiteriez modifier ou annuler votre réservation, n’hésitez pas à nous contacter directement (en anglais, français ou russe) à l'adresse client@tsarvisit.com . Certains musées et monuments n’acceptant pas l’annulation ou la modification de réservation, si l’annulation a lieu dans les 7 jours précédant l’excursion et comprend un ticket d’entrée, celui-ci ne sera pas remboursé. Si l’annulation a lieu à moins de trois jours de l’excursion, les frais de participation ne seront pas remboursés.

En cas de simple modification, nos équipes s’efforceront de trouver une alternative en fonction de la disponibilité des guides et des tickets disponibles dans les lieux visités.

5 Quand serai-je remboursé ?

Vous serez remboursé, au plus tard, dans les 7 jours ouvrés suivant l’acceptation de votre demande d’annulation.

6 Combien de temps mes articles sont sauvegardés dans mon panier ?

Une visite sélectionnée et ajoutée à votre panier sera réservée pendant 60 minutes.

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