1Quelles sont les prestations incluses dans les excursions proposées par Tsar Visit ?
La liste des prestations comprises dans le prix des excursions est indiquée à la fois sur la fiche excursion du site, et sur le voucher que vous recevez après réservation. En fonction des visites, le prix inclut les services d’un guide qualifié dans la langue de votre choix, et/ou les billets d’entrée pour les musées et territoires mentionnés dans le programme, et/ou le transport en voiture/minibus/bus/bateau (en fonction du nombre de personnes et de la visite). Ne sont jamais inclus dans le prix des excursions : les pourboires, les suppléments (par exemple l’autorisation de faire des photos dans les musées).
2Comment choisissez-vous les guides avec lesquels vous travaillez ?
Tous nos guides sont des professionnels habilités à accompagner des groupes dans les musées mentionnés. Souvent membres d’associations locales de guides, ces professionnels sont formés à créer des visites intéressantes aussi bien pour les musées, que pour des domaines ou des quartiers. Nous portons également un intérêt tout particulier aux retours des clients, ainsi qu’au rating de nos guides, éléments qui nous permettent d’établir un classement de ces derniers.
3Comment et dans quels délais puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Le client peut modifier ou annuler sa commande uniquement en contactant Tsar Visit à l’adresse email client@tsarvisit.com en anglais, français ou russe.
Si l’annulation a lieu moins d’une semaine (7 jours) avant l’excursion, elle ne pourra pas être remboursée si celle-ci comprend des billets d’entrée. Si l’excursion ne comporte pas de billets d’entrée, elle pourra être remboursée si la demande d’annulation est effectuée jusqu’à 3 jours (72 heures) avant la visite. La somme remboursée correspondra à celle payée par le client, moins 2% de cette somme, correspondant aux frais de paiement de www.tsarvisit.com.
Tsar Visit se réserve le droit d’annuler ou de modifier certains circuits ou visites sans préavis si le confort et/ou la sécurité des voyageurs l'exigeait, en cas de force majeure, de grève, de manifestation, décision administrative, des conditions météorologiques ou fermeture exceptionnelle. Si le client souhaite annuler sa visite suite à une modification de celle-ci par Tsar Visit (en raison des points mentionnés ci-dessus), le remboursement de la visite sera complet et les frais de paiements (2%) seront également remboursés.
Tsar Visit ne peut être tenu responsable pour les modifications apportées à la réservation en cas de force majeure et autres circonstances aggravantes qui peuvent survenir dans l’industrie du tourisme et qui ne sont pas imputables à Tsar Visit, notamment dans les cas suivants : annulation, retard ou report d’un vol par les compagnies aériennes, modifications des délais pour l’obtention d’un visa auprès de l’Ambassade, ou encore, refus de l’Ambassade de délivrer un visa. Nos équipes s’efforceront de trouver une alternative en fonction de la disponibilité des guides et des places disponibles dans les lieux visités.
4Où commence mon excursion ? Comment puis-je reconnaître mon guide ? Que faire si je ne trouve pas mon guide ou si je suis en retard pour le début de l’excursion ?
La plupart de nos excursions débutent à proximité du lieu de visite (ou du premier lieu visité dans le cas d’un tour de ville par exemple). Vous trouverez sur votre voucher l’adresse du point de rendez-vous, un plan d’accès, ainsi que le numéro de votre guide afin que vous puissiez le contacter directement. Si vous ne trouvez pas votre guide au lieu prévu et/ou le lieu de rendez-vous, n’hésitez pas à nous contacter rapidement.
Evitez dans la mesure du possible d’être en retard lors d’une excursion en groupe. Pour éviter de pénaliser les autres visiteurs et de compromettre les créneaux horaires attribués par nos partenaires, nous devons débuter les visites à l’heure indiquée. Si vous êtes en retard dans le cadre d’une visite privée, votre guide vous attendra mais pourra être amené à modifier voire à raccourcir la durée de votre programme, afin de respecter les créneaux horaires mis à disposition par nos partenaires.
5Pourquoi certaines excursions ne sont-elles pas disponibles aux dates demandées ?
Nos excursions sont proposées en fonction des jours et horaires d’ouverture des musées et monuments. En plus des jours habituels de fermeture, certains monuments peuvent fermer pour des raisons exceptionnelles. De plus, lors de la haute saison touristique (de mai à août), les musées et palais peuvent limiter le nombre de visiteurs quotidien. Si l’excursion que vous souhaitez n’est pas disponible à la date demandée, nous vous invitons à essayer avec une autre date. N’hésitez pas également à consulter notre liste de suggestions d’excursions à la date demandée.
6Quelle est la différence entre groupe privé et groupe ouvert ?
Un groupe privé est un groupe de visiteurs constitué uniquement pour vous et votre famille / vos amis : vous choisissez la date, l’heure, précisez le nombre de voyageurs et le système vous proposera excursions et guides en fonction de ces critères. Le tarif sera, lui, variable en fonction du nombre de voyageurs : plus vous êtes nombreux, plus le prix par personne est intéressant. Un groupe privé est limité à 20 personnes. Dans le cas où vous souhaitiez organiser une excursion privée de plus de 20 personnes, contactez-nous à l'adresse client@tsarvisit.com et nous vous enverrons un devis personnalisé le plus rapidement possible.
Un groupe ouvert correspond à une excursion dont la date et l’heure ont été fixées par Tsar Visit. L’excursion regroupe des touristes venant d’horizons différents, mais parlant la même langue. Le programme est le même que celui des groupes privés. Nous créons régulièrement des groupes ouverts pour les excursions les plus populaires, mais également pour les visites exceptionnelles telles que le Palais des Terems et la Cité de l’Espace.
7Comment puis-je donner mon avis sur l’excursion que je viens de faire avec mon guide ?
Sitôt votre excursion terminée, vous recevrez un message sur votre boîte mail. Vous serez alors invités à donner votre avis à la fois sur l’excursion et sur la prestation de votre guide. Tout avis est bon apprendre : nous serons satisfaits si la visite vous a plu, et vigilants à l’améliorer selon vos commentaires.
