1Welche Leistungen beinhalten von Tsar Visit vorgeschlagene Ausflüge?
Der Preis beinhaltet eine Liste an Vorteile, die Sie sowohl auf der Webseite des entsprechenden Ausflugs sowie auf dem Gutschein finden, den Sie erhalten sobald Ihre Buchung vollständig ist. Abhängig von Ihrer Reise, beinhaltet der Preis den qualifizierten Reiseleiter in der Sprache Ihrer Wahl und/oder die Eintrittskarten zu den Museen und anderen Ausflugszielen, die im Programm erwähnt sind, und/oder den Transport (Auto/Minibus/Bus/Boot abhängig von der Anzahl der Reisenden Ihrer Gruppe sowie Ihrem Ziel). Trinkgeld sowie zusätzlich anfallende Kosten wie beispielsweise das Fotografieren in Museen, sind nicht im Ausflugspreis enthalten.
2Wie werden die Reiseleiter ausgewählt?
Alle unsere Reiseleiter sind Fachkräfte, die erfahren im Umgang mit Gruppen jedweder Größe und den Ausflugszielen sind. Unsere professionellen Reiseleiter, oft Mitglieder in lokalen Reiseleiter-Vereinigungen, sind ausgebildet, um interessante Besuche in Museen, bestimmten Bereichen oder Vierteln einer Stadt zu ermöglichen. Wir legen zudem einen Fokus auf Kundenfeedback und Ihre Bewertung unserer Reiseleiter, wodurch wir eine Einstufung unserer Reiseleiter erstellen.
3Wie und bis wann kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?
Der Kunde kann seine Buchung nur ändern oder stornieren, indem er Tsar Visit unter der E-Mail-Adresse client@tsarvisit.com in Englisch, Französisch oder Russisch kontaktiert.
Wenn die Stornierung weniger als eine Woche (7 Tage) vor dem Reiseantritt erfolgt, werden die Kosten nicht zurückerstattet, wenn Eintrittskarten enthalten sind. Wenn das Programm keine Eintrittskarten enthält, können die Kosten zurückerstattet werden, wenn die Stornierungsanfrage bis zu 3 Tage (72 Stunden) vor dem Reiseantritt besteht. Der erstattete Betrag entspricht dem vom Kunden gezahlten Betrag abzüglich 2% dieses Betrags, der den Zahlungsgebühren entspricht.
Tsar Visit behält sich das Recht vor, bestimmte Touren oder Ausflüge ohne vorherige Ankündigung zu stornieren oder zu ändern, wenn der Komfort und / oder die Sicherheit der Reisenden nicht erfordert, bei höherer Gewalt, Streiks, Demonstrationen, Verwaltungsentscheidungen, Wetterbedingungen oder außergewöhnlichen Schließungen. Wenn der Kunde die Reise aufgrund einer Änderung der Reise mit Tsar Visit stornieren möchte (aufgrund der oben genannten Punkte), wird die Rückerstattung der Kosten voll und die Zahlung von Gebühren (2%) wird auch zurückerstattet.
Tsar Visit kann nicht verantwortlich sein für Änderungen bei der Reservierung im Falle höherer Gewalt und anderen erschwerenden Umständen, die in der Tourismusbranche auftreten können und die nicht auf Tsar Visit zurückzuführen sind, insbesondere in den folgenden Fällen: Stornierung, Verspätung oder Verschiebung eines Fluges durch die Fluggesellschaften, Änderungen der Fristen für die Erlangung eines Visums von der Botschaft oder Weigerung der Botschaft, ein Visum auszustellen. Nichtsdestotrotz wird unser Team versuchen, eine alternative Anordnung zu finden, abhängig von der Verfügbarkeit der Reiseführer und die verfügbaren Termine auf unserer Webseite, die Sie unternehmen möchten.
4Wo beginnt mein Ausflug? Wie erkenne ich meinen Reiseleiter? Was passiert, falls ich meinen Reiseleiter nicht finden kann oder ich zu spät zum Ausflug komme?
Der Großteil unserer Reisen beginnt nahe der Anlage, die Sie besuchen (oder am ersten Platz, den Sie besichtigen, im Falle einer Stadtführung beispielsweise). Sie werden die Adresse oder den Treffpunkt auf Ihrem Gutschrein finden, sowie einen Plan, wie Sie den Treffpunkt finden, und eine Telefonnummer Ihres Reiseleiters, den Sie direkt kontaktieren können. Falls Sie unseren Reiseleiter nicht finden oder keinen Eintritt zum Treffpunkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Bitte seien Sie nicht zu spät zu Ihrem Ausflug. Um Unannehmlichkeiten für die anderen Teilnehmer Ihrer Gruppe zu vermeiden und die uns zugewiesenen Zeitfenster einzuhalten, müssen wir die Ausflüge zur angegebenen Zeit starten. Falls Sie sich verspäten im Zusammenhang mit einer privaten Gruppe, kann Ihr Reiseleiter auf Sie warten, wird aber die Führung verändern und gegebenenfalls die Dauer Ihres Programms kürzen, um die Zeitfenster unserer Ausflüge einzuhalten, die uns von unseren Partnern ermöglicht werden.
5Warum sind bestimmte Ausflüge nicht verfügbar an meinem gewünschten Datum?
Unsere Ausflüge basieren auf den Öffnungszeiten der Museen und Monumente, die Sie besichtigen möchten. Abgesehen von den gewöhnlichen Ruhetagen, können bestimmte Ausflugsziele wegen Gründen außerhalb unserer Kontrolle geschlossen sein. Darüber hinaus können Museen und Paläste während der touristischen Hochsaison (Mai bis August) die Anzahl der Besucher pro Tag begrenzen. Wenn die Reise, die Sie buchen möchten, an Ihrem Wunschtermin nicht verfügbar ist, laden wir Sie ein, sie an einem anderen Tag zu buchen. Zögern Sie nicht, unsere Liste mit Vorschlägen und deren verfügbaren Daten zu Rate zu ziehen.
6Was ist der Unterschied zwischen einer privaten und einer offenen Gruppe?
Eine private Gruppe Reisender besteht aus Ihnen und Ihre Familie bzw. Ihren Freunden: Sie wählen das Datum und die exakte Anzahl an Besuchern. Der Zeitplan der gewünschten Reise sowie ein angemessener Reiseleiter wird von Tsar Visit gestellt. Die Kosten der Reise sind abhängig von der Anzahl an Gästen: je größer die Gruppe, desto besser ist der Preis pro Person, wobei jedoch eine private Gruppe auf maximal 20 Personen limitiert ist. Falls Sie planen, eine private Gruppe mit mehr als 20 Personen zu organisieren, kontaktieren Sie uns über client@tsarvisit.com und wir werden Ihnen eine private Gruppe mit einer personalisierten Quote schnellstmöglich anbieten.
Eine offene Gruppe folgt den Reisen zu festgelegten Daten, wie von Tsar Visit organisiert. Die Exkursion verbindet verschiedene Menschen aus unterschiedlichen sozialen Schichten, die jedoch die selbe Sprache sprechen. Das Programm entspricht dem einer prvaten Gruppe. Wir organisieren regelmäßig offene Gruppen für die beliebtesten Touristenattraktionen, aber auch für weniger bekannte Anlagen wie beispielsweise der Teremnoi Palast oder „Space City“.
7Wie kann ich meine Meinung zum Ausflug und der Leistung unseres Reiseleiters äußern?
Nachdem Sie Ihre Reise absolviert haben, erhalten Sie einen Umfragebogen in Ihrem Email Postfach. Sie werden nach Ihrer Meinung zu der Reise und der Leistung des Reiseleiters gefragt. Alle ausgefüllten Umfragebögen werden berücksichtigt, um zukünftige Reisen zu verbessern. Wir sind nur dann zufrieden, wenn Ihnen Ihre Erfahrung gefallen hat und wir werden weiterhin unseren Service durch Ihre Kommentare und Vorschläge verbessern.
