1¿Cuáles son los servicios incluidos en las excursiones propuestas por Tsar Visit? ¿Tendré gastos adicionales?
La lista de servicios incluidos en el precio de las excursiones se indica en la hoja de excursiones del sitio y en el voucher que rrecibirás después de la reserva. Dependiendo de las visitas, el precio incluye los servicios de un guía calificado en el idioma que eligiste, y / o entradas para los museos y territorios mencionados en el programa, y / o transporte en coche / minibús / autobús / barco (dependiendo del número de viajeros y la visita). No están incluidos en el precio de las excursiones: propinas, cargos (p. Ej., Permiso para tomar fotografías en los museos). Los gastos no incluidos se notificarán en la factura.
2¿Cómo eligen a los guías con los que trabajan?
Todos nuestros guías son profesionales autorizados para acompañar a grupos en los museos mencionados. Estos profesionales, que también son miembros de las asociaciones de guías locales, están capacitados para crear recorridos interesantes para museos, así como para lugares de interes o barrios. Prestamos especial atención a los comentarios de los clientes, así como a los consejos que nos dejan sobre nuestros guías, que nos permiten establecer un ranking de guías.
3¿Cómo y hasta cuando puedo modificar o cancelar mi reserva?
El cliente puede modificar o cancelar su reservación sólo contactando el Tsar Visit en la dirección de correo electrónico client@tsarvisit.com en inglés, francés o ruso.
Si la cancelación se produce menos de una semana (7 días) antes de la gira, no se reembolsará la gira si se incluyen las entradas. Si la gira no incluye entradas, se puede reembolsar si la solicitud de cancelación se hace hasta 3 días (72 horas) antes de la gira. El importe reembolsado corresponderá al importe pagado por el cliente, menos el 2% de este importe, correspondiente a las tarifas de pago.
Tsar Visit se reserva el derecho de cancelar o modificar ciertos tours o excursiones sin previo aviso si la comodidad y/o seguridad de los viajeros lo requieren, en caso de fuerza mayor, huelgas, manifestaciones, decisiones administrativas, condiciones climáticas o cierres excepcionales. Si el cliente desea cancelar la excursión debido a una modificación de la misma por parte del Tsar Visit (debido a los puntos mencionados anteriormente), el reembolso de la excursión será completo y las tarifas de pago (2%) también serán devueltos.
Tsar Visit no se hace responsable de los cambios efectuados en la reserva en caso de fuerza mayor y otras circunstancias agravantes que puedan surgir en la industria del turismo y que no sean atribuibles a Tsar Visit, en particular en los siguientes casos: cancelación, retraso o aplazamiento de un vuelo por parte de las compañías aéreas, cambios en los plazos para la obtención de un visado de la Embajada o negativa de la Embajada a expedir un visado. No obstante, nuestro equipo hará todo lo posible por encontrar un arreglo alternativo, dependiendo de la disponibilidad de guías adecuados y los horarios de visita disponibles de los sitios que desea visitar.
4¿Dónde empieza mi recorrido? ¿Cómo puedo reconocer a mi guía? ¿Qué pasa si no puedo encontrar a mi guía o me retraso para el inicio de la visita?
La mayoría de nuestras excursiones empizan cerca del lugar de la visita (o el primer lugar visitado en el caso de un recorrido por la ciudad, por ejemplo). Encontrarás en tu voucher la dirección del punto de encuentro, un plan de acceso, así como el número de tu guía para que pueda contactarlo directamente. Si no puedes encontrar a tu guía en el lugar planificado y / o el lugar de la reunión, no dudes en contactarnos rápidamente.
Evite, en la medida de lo posible, llegar tarde a una excursión grupal. Para evitar penalizar a otros visitantes y comprometer las franjas horarias asignadas por nuestros colaboradores, debemos comenzar las visitas en el momento indicado. Si llegas tarde a una visita privada, tu guía te esperarás, pero tal vez tengas que modificar o incluso acortar la duración de tu programa, para respetar las franjas horarias disponibles de nuestros colaboradores.
5¿Por qué algunas excursiones no están disponibles para las fechas que elegí?
Proponemos excursiones en función de los días y horarios de apertura de los museos y monumentos. A parte de los días de cierre habituales, algunos monumentos pueden estar cerrados por motivos excepcionales. Además, en temporada alta (de mayo a agosto), los museos y palacios pueden limitar el número de visitas/visitantes al día. Si la excursión que quieres no aparece para la fecha que escogiste, te recomendamos cambiar de fecha. No dudes en echarle un vistazo a otras sugerencias que ofrecemos para la fecha que escogiste.
6¿Cuál es la diferencia entre un grupo privado y abierto?
Un grupo privado es un grupo que solo te incluye a ti y a tu familia / tus amigos: eliges la fecha, la hora, el número de personas y el sistema te mostrará las excursiones y guías según tus criterios. La tarifa puede cambiar según el número de personas: cuanto más seáis, más interesante resultará el precio por persona. Un grupo privado tiene un límite de 20 personas. En caso de que desees organizar una excursión privada de más de 20 personas, contáctanos y te enviaremos un presupuesto lo antes posible.
Un grupo abierto es una excursión en la que la fecha y hora están fijados por Tsar Visit. La excursión agrupa a varios turistas diferentes pero que hablan el mismo idioma. El programa es el mismo que el de los grupos privados. Hacemos grupos abiertos muy a menudo para las excursiones más populares, pero también para las visitas más excepcionales como el Palacio de los Terems o la ciudad de las Estrellas.
7¿Cómo puedo escribir una reseña de la visita que acabo de hacer con mi guía?
Una vez el recorrido abacado, recibiras un correo electrónico. Te invitará a dar tu opinión sobre la excursión y el guía. Cualquier consejo es bienvenido: estaremos satisfechos si la visita fue de tu agrado, y estaremos muy atentos para mejorar nuestros servicios, de acuerdo con sus comentarios.
