1Quali sono le prestazioni incluse nelle escursioni proposte da Tsar Visit? Avrò delle spese supplementari?
La lista delle prestazioni comprese nel prezzo delle escursioni è indicato sia sul documento della visita presente sul sito che sul voucher che riceverete dopo la vostra prenotazione. In base alle visite, il prezzo include i servizi di una guida qualificata nella lingua di vostra scelta, e/o i biglietti di entrata ai musei e territori menzionati nel programma, e/o il trasporto in macchina/minibus/bus/battello (in base al numero di persone e alla visita). Nel prezzo dell’escursione non sono incluse: le mance e i supplementi (per esempio l’autorizzazione a scattare foto nei musei). Le spese non incluse nella fattura sono descritte in quest’ultima.
2Come scegliere le guide con cui lavorate ?
Tutte le nostre guide sono professionisti abilitati ad accompagnare gruppi, nei musei indicati. Spesso membri di associazioni locali di guide, i nostri professionisti hanno il compito di creare visite interessanti per musei, così come per edifici o quartieri. Noi abbiamo uno speciale interesse a far sì che il cliente sia soddisfatto, dedicando quindi particolare attenzione ai consigli e commenti sulle nostre guide, elementi che ci permettono di stabilire una classifica di quest’ultime.
3Come e entro quanto tempo posso modificare o annullare la mia prenotazione?
Il cliente può modificare o cancellare la sua prenotazione solo contattando Tsar Visit via mail: client@tsarvisit.com in inglese, francese o russo.
Se la cancellazione avviene meno di una settimana (7 giorni) prima del tour, il costo del tour non sarà rimborsato, a condizione che i biglietti d'ingresso siano stati inclusi. Se il prezzo del tour non include i biglietti d'ingresso, il prezzo del tour può essere rimborsato se la richiesta di annullamento del tour viene presentata non oltre 3 giorni (72 ore) prima dell'inizio del tour. L'importo da rimborsare corrisponderà all'importo pagato dal cliente, meno il 2% di tale importo corrispondente alla tassa di pagamento.
Tsar Visit si riserva il diritto di cancellare o modificare alcuni tour o escursioni senza preavviso se il comfort e/o la sicurezza dei viaggiatori lo richiedono, in caso di forza maggiore, scioperi, manifestazioni, decisioni amministrative, condizioni meteorologiche o chiusure eccezionali delle strutture. Se il cliente desidera annullare la visita a causa di una modifica del tour da parte di Tsar Visit (a causa dei punti di cui sopra), il rimborso del tour sarà completo e verrà rimborsato anche il 2% della quota (la tassa di pagamento).
Tsar Visit non può essere ritenuto responsabile per le modifiche alla prenotazione in casi di forza maggiore o altre circostanze aggravanti che possono verificarsi nel settore turistico e che non sono attribuibili al Tsar Visit, come ad esempio nei seguenti casi: cancellazione, ritardo o rinvio del volo da parte delle compagnie aeree, modifiche dei termini per l'ottenimento del visto da parte dell'Ambasciata, o rifiuto da parte dell'Ambasciata di rilasciare il visto. Nonostante ciò, il nostro team cercherà di trovare un'alternativa a seconda della disponibilità di guide e del tempo a disposizione per visitare i luoghi desiderati.
4Dove inizia la mia escursione? Come posso riconoscere la mia guida? Cosa posso fare se non trovo la mia guida o se sono in ritardo per l’inizio dell’escursione?
La maggior parte delle nostre escursioni iniziano vicino al luogo della visita (o nel primo luogo visitato nel caso di un tour della città per esempio). Troverete sul vostro voucher l’indirizzo del punto di incontro, un piano di accesso, così come il numero della vostra guida affinché la possiate contattare direttamente. Se non trovate la vostra guida nel luogo di incontro previsto e/o il luogo di incontro stesso, non esitate a contattarci.
Evitate i ritardi nella misura possibile, soprattutto per le escursioni in gruppo. Per evitare di penalizzare altri visitatori e di compromettere i gli orari stabiliti dai nostri partner, è necessario iniziare la visita all’orario indicato. Se siete in ritardo in una visita privata, la vostra guida vi aspetterà ma potrà modificare la durata del vostro programma, accorciandolo, per rispettare gli orari messi a disposizione dai nostri partner.
5Perché alcune escursioni non sono disponibili nelle date richieste?
Le nostre escursioni sono proposte in base ai giorni e agli orari di apertura dei musei e monumenti. Oltre ai giorni abituali di chiusura, alcuni monumenti possono essere chiusi per motivi eccezionali. In aggiunta, durante l’alta stagione turistica (da maggio ad agosto), i musei e i palazzi possono limitare il numero di visitatori quotidiani. Se l’escursione che desiderate non è disponibile per le date richieste, vi invitiamo a provare con un’altra data. Non esitate comunque a consultare la nostra lista di escursioni suggerite per la data richiesta.
6Qual è la differenza tra gruppo privato e gruppo aperto?
Un gruppo privato è un gruppo di visitatori costituito unicamente per voi e la vostra famiglia o amici : voi scegliete la data, l’ora, stabilite il numero di viaggiatore e il sistema vi proporrà alcune escursioni e guide in base ai criteri scelti. Il prezzo sarà variabile, in relazione al numero di viaggiatori : più siete numerosi e più il prezzo sarà vantaggioso. Un gruppo privato è limitato a massimo 20 persone. Nel caso in cui preferiate organizzare un’escursione privata di più di 20 persone, contattateci e vi invieremo un preventivo personalizzato il più rapidamente possibile.
Un gruppo aperto corrisponde a un’escursione la cui data e ora viene stabilita da Tsar Visit. L’escursione raggruppa diversi ma che parlano la vostra stessa lingua. Noi creiamo regolarmente dei gruppi aperti per le escursioni più popolari, ma anche per quelle eccezionali come il palazzo di Terems e la Città dello Spazio.
7Come posso lasciare un commento sull’escursione che ho effettuato con la mia guida?
Non appena la vostra escursione è terminata, riceverete un messaggio sulla vostra casella email. Sarete allora invitati a lasciare un commento sull’escursione e sulla prestazione della vostra guida. Tutti i consigli saranno ben accetti: saremo soddisfatti se la visita vi è piaciuta e attenti a migliorarci secondo i vostri commenti.
