1Какие услуги входят в экскурсии, предложенные Царь Визит?
Список услуг, включенных в стоимость экскурсии, указан одновременно на вкладке экскурсий на сайте и на ваучере, который вы получите после бронирования.
В зависимости от экскурсии, в стоимость входят услуги квалифицированного гида на выбранном вами языке и/или входные билеты в музеи, указанные в программе, и/или трансфер на машине/микроавтобусе/автобусе/теплоходе (в зависимости от количества человек и от экскурсии). В стоимость экскурсии никогда не входят: чаевые, дополнительные услуги (например, разрешение на фото и видео съемку в музеях)
2Как вы выбираете гидов для сотрудничества?
Все наши гиды - квалифицированные профессионалы по проведению экскурсий в перечисленных музеях. Многие из них являются членами ассоциации гидов и проводят самые интересные экскурсии как в музеях так и в районах города.
Нам очень важно знать мнение клиентов, на основании которого мы составляем рейтинг наших гидов.
3Как и в какие сроки я могу изменить или отменить бронирование?
Клиент может изменить или отменить свое бронирование только связавшись с Tsar Visit по адресу электронной почты client@tsarvisit.com на английском, французском или русском языках.
Если отмена бронирования произойдет менее чем за неделю (7 дней) до тура, то полная стоимость тура возвращена не будет, при условии, что были включены входные билеты. Если стоимость тура не включает входные билеты, то стоимость тура может быть возвращена, если заявка на отмену тура составлена не позднее, чем за 3 дня (72 часа) до начала тура. Сумма, подлежащая возврату, будет соответствовать сумме, уплаченной клиентом, за вычетом 2% от этой суммы, соответствующей платежным сборам.
Tsar Visit оставляет за собой право отменить или изменить определенные туры или экскурсии без предварительного уведомления, если комфорт и/или безопасность туристов требуют этого, в случае форс-мажорных обстоятельств, забастовок, демонстраций, административных решений, погодных условий или исключительных закрытий объектов. Если клиент желает отменить экскурсию из-за изменения экскурсии командой Tsar Visit (из-за вышеуказанных пунктов), возврат экскурсии будет полным и платёжные сборы (2%) также будут возвращены.
Tsar Visit нельзя считать ответственным за изменения внесенные в бронирование в случае форс-мажорных обстоятельств и других отягчающих обстоятельств, которые могут возникнуть в индустрии туризма и которые не относятся к Tsar Visit, в частности в следующих случаях: отмена, задержка или перенос перелета авиакомпаниями, изменения в сроках для получения визы от посольства, или отказ посольства в выдаче визы. Несмотря на это, наша команда постарается найти альтернативный вариант, в зависимости от наличия подходящих гидов и доступного времени посещения желаемых мест.
4Где начинается моя экскурсия? Как я узнаю своего гида? Что делать, если я не нахожу своего гида или если я опаздываю на начало экскурсии?
В большинстве случаев, гид будет ждать Вас рядом с местом вашего посещения (или рядом с первым местом вашего посещения в обзорной экскурсии, например). На вашем ваучере вы найдете адрес места встречи, план проезда, а также номер телефона вашего гида для прямой связи с ним. Если вы не можете найти вашего гида в назначенном месте и/ или место встречи, свяжитесь с нами как можно быстрее.
По возможности старайтесь не опаздывать на сборную групповую экскурсию.
Мы должны начинать экскурсии в указанное время, чтобы не ставить в неудобное положение остальных участников и не нарушать расписание, назначенное нашими партнерами.
Если вы опаздываете в рамках частного посещения, ваш гид Вас подождет, но это может привести к изменению и даже к сокращению времени вашей экскурсии.
5Почему некоторые экскурсии не доступны на запрошенные даты?
Наши экскурсии предложены с учетом дней и времени работы музеев. Кроме обычных дней закрытия, некоторые музеи могут быть закрыты по исключительным причинам. Также во время высокого туристического сезона (с мая по сентябрь) музеи и дворцы могут ограничивать ежедневное количество посетителей. Если желаемая экскурсия не доступна в выбранный день, мы предлагаем выбрать другую дату. Изучите также наш список предлагаемых экскурсий на запрашиваемую дату.
6Какая разница между частными и открытыми группами?
Частная группа – это группа путешественников, организованная исключительно для вас и ваших друзей / вашей семьи: вы выбираете дату, время, уточняете количество человек, и система вам предлагает экскурсии и гидов с учетом условий поиска. Стоимость будет меняться в зависимости от количества путешественников:
чем больше человек, тем ниже цена на человека.
В частную группу входит максимум 20 человек. В случае, если вы желаете организовать частную экскурсию более 20 человек, напишите нам: client@tsarvisit.com и мы направим вам персональное предложение в кратчайшие сроки.
Сборная группа соответствует экскурсии, дата и время которой установлены Царь Визит.
Экскурсия объединяет туристов разных стран, но говорящих на одном языке. Программа такая же, как и у частных групп.
Мы регулярно создаем сборные группы для самых популярных экскурсий, а также для
особенных посещений, таких как Теремной дворец или Звездный городок.
7Как я могу оставить отзыв об экскурсии, которую я посетил со своим гидом?
Как только ваша экскурсия будет окончена, вы получите сообщение на электронную почту. Вам будет предложено одновременно оставить свой отзыв об экскурсии и об услугах вашего гида. Нам важно знать любое мнение: мы будем довольны, если посещение вам понравилось и внимательны к улучшениям согласно вашим комментариям.
